視点の切り替えは難しい？
2010年2月7日
視点を切り替えることって、
言葉では簡単ですが、
これがなかなか難しい。
かくいう私も、
ああ、難しいな、出来ていなかったなと
反省することが多々あります。
「お客さん目線。」
歯触りのいい言葉です。
でも、私たちはどれだけできているんでしょうか？
私はなにを売っているのか？と
自問することは、自分の視点を確かめるのに
とても有効です。
たとえば、あなたが花屋さんだったとします。
「あなたが売っているものは？」
「私は花を売っています」
そのとうり。
まさしくそのとうり。
では、
「あなたのお客さんは何を買いに来ていますか？」
「花です。」
たしかに正解なんですが…。
ここの視点から飛躍できるかどうかは
おおきなターニングポイントです。
花を買うだけならほかの店で買ってもいいでしょう。
なぜ、お客さんがほかの店に行かずに
あなたの店に来るのか？
わかりますか？？